¿Por qué importa gestionar bien las no conformidades?
En cualquier organización surgen incumplimientos de los requisitos que le aplican: los de las normas de referencia, los de los clientes o los reglamentarios. Algunos pueden llegar a cuestionar la calidad de los trabajos o la competencia técnica. La Nota Operativa 11 de ENAC (NO-11) describe el método con el que ENAC clasifica las no conformidades según su gravedad cuando las detecta en los procesos de acreditación de un organismo de evaluación de la conformidad: laboratorios de ensayo y calibración, entidades de inspección, etc.
Este curso aclara los conceptos y los pasos para tratar correctamente las no conformidades y las acciones correctivas, de forma que el proceso sea una herramienta real de resolución de problemas y no un trámite.
Para un laboratorio u OEC, dominarlo supone:
- Decidir con criterio. Entender cómo se toma la decisión ante una no conformidad según la NO-11 y qué consecuencias tiene su clasificación.
- Tratar la causa, no el síntoma. Análisis de causas, de extensión y de consecuencias antes de definir las acciones.
- Acciones que se cierran. Definición, implantación y evaluación con responsables y plazos.
- Llegar bien a la auditoría. Registros y gestión de no conformidades asociadas a auditorías internas y externas.
¿A quién va dirigido?
- Responsables y técnicos de calidad de laboratorios y otros organismos de evaluación de la conformidad.
- Auditores internos que detectan no conformidades y deben redactarlas y clasificarlas.
- Responsables técnicos que tienen que analizar causas y definir acciones correctivas.
- Organizaciones certificadas o acreditadas bajo ISO 9001, ISO 14001 o ISO/IEC 17025.
Qué se trabaja en el curso
| Bloque | Qué se cubre |
|---|---|
| Introducción | Conceptos y definiciones |
| Tratamiento de las no conformidades | Requisitos de ISO 9001 e ISO 14001 y de ISO 17025 sobre no conformidades y acciones correctivas |
| Análisis de riesgos | Concepto de riesgo, propósito de su evaluación y los riesgos en la ISO 17025 |
| NO-11 de ENAC | Clasificación de las no conformidades y toma de decisión |
| Análisis | Descripción, causas, extensión y consecuencias |
| Acciones | Contención, reparadoras y correctivas: definición, implantación, evaluación, responsables y plazos |
| Registros y auditorías | Registros y gestión de no conformidades asociadas a auditorías |
El desglose completo está en las pestañas de programación. El curso termina con una evaluación final tipo test de todos los módulos.
¿Por qué hacerlo con GSC?
- Más de 30 años implantando sistemas ISO 17025 en laboratorios de ensayo y calibración.
- Formadores que conocen la auditoría desde dentro: los ejemplos salen de casos reales de no conformidades.
- Enfoque práctico. Cada paso se acompaña de cómo se evidencia y de los errores que más se repiten.
- Contenido alineado con la NO-11 y con los requisitos de las normas de referencia.
Modalidades y datos prácticos
- Presencial — Madrid, Pajaritos 12, 1ª planta, oficina 3 (28007). Horario de 9:00 a 15:30.
- Streaming — mismo horario y mismo formador que el presencial, en directo.
- E-learning — 45 horas distribuidas en 4 semanas, a tu ritmo.
- FUNDAE — el curso es bonificable. Puedes gestionarlo por tu cuenta o encargárnoslo (+10 % sobre el valor del curso).
Consulta las convocatorias disponibles en el selector de fechas y reserva plaza.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la NO-11 de ENAC?
Es la Nota Operativa de ENAC que describe el método para clasificar las no conformidades según su gravedad, las detectadas durante los procesos de acreditación de un organismo de evaluación de la conformidad.
¿Qué diferencia hay entre acción reparadora y acción correctiva?
La acción reparadora resuelve el efecto de una no conformidad concreta. La correctiva actúa sobre su causa para que no se repita. El curso trabaja ambas, además de las acciones de contención.
¿Sirve si solo trabajo con ISO 9001 o ISO 14001?
Sí. El temario recoge cómo tratan las no conformidades y las acciones correctivas la ISO 9001, la ISO 14001 y la ISO/IEC 17025, y el método de análisis es aplicable a cualquiera de ellas.
¿Qué diferencia hay entre la modalidad streaming y la e-learning?
El streaming es en directo, con el mismo horario y formador que el presencial, y permite preguntar en el momento. El e-learning son 45 horas en 4 semanas que organizas a tu ritmo.
¿El curso está bonificado por FUNDAE?
Es bonificable. Puedes gestionar la bonificación por tu cuenta sin coste adicional, o encargárnosla a nosotros por un 10 % adicional sobre el valor del curso.
¿Se entrega certificado?
Sí, al finalizar se emite certificado de asistencia con el contenido y las horas cursadas.
